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Composición de la Cadena
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SEMINARIO C.U.D.E.G.
CENTRO
URUGUAYO DE GESTION |
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"El Concepto de Calidad Total Aplicado a la Atención al
Cliente o Usuario" |
Convocan La República - CUDEG - CEPRODIH
19 y 22 de octubre, de 15 a 18 hrs. En las
instalaciones de CEPRODIH, Cerrito 617 esq. Bartolomé Mitre.
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Docente: Ing. Daniel Heugas |
Los
usuarios o clientes deberán ser el centro de toda estrategia
empresarial.
Serán nuestros referentes a la hora de determinar los objetivos
y las metas, así como las políticas que nos permitan lograrlas,
por tal motivo llevar una política de calidad, en su atención,
pasa a ser un eje fundamental, que apunta a su total
satisfacción y a poder instrumentar un sistema de información
que nos permita monitorear y corregir nuestras actividades en un
proceso de mejoras continuas.
Por
tal motivo hemos desarrollado este Seminario que aspiramos
facilite conceptualmente y prácticamente usar las herramientas
que la gestión moderna cuenta hoy en relación a mejorar
permanentemente ésta área.
Los costos Administrativos y operativos de
CUDEG, se cubren gracias a la colaboración de 500 $ por
participante, que se abona el 1º día en el momento de la
acreditación, media hora antes de comenzar el Seminario
El aporte de todos, hace posible la
continuidad de este proyecto.
La inscripción se realiza solo por este
medio, enviando los siguientes datos:
Nombre: A efectos de la
certificación
e-mail: para el envío del
resumen
Teléfono:
Empresa:
En caso de tener problemas
para contactarnos, referirse a
saraperona@gmail.com,
094-78-42-87.
TEMARIO
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Conceptos centrales sobre la Calidad
Satisfacer al Cliente
Principales causas de
insatisfacciones
Funcionalidad
Funciones directas e indirectas
¿Qué busca el Cliente del Producto?
Dos formas de pensar la Estructura
Diferentes instancias para brindar
Calidad
La calidad del Producto involucra a
todos
Niveles Operativos para mejorar el
Proceso
A.- Trabajo en Equipo
B.-
Motivación
C.-
Capacitación
D.-
Comunicación
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A.- Relación con el Cliente
B.-
Decálogo
de la Atención al Cliente
C.-
Entorno
satisfactorio en relación al Cliente / Usuario
D.-
Relación entre Trato del Cliente / Usuario y las
Competencias
necesarias
E.- Trato con el
Cliente/Usuario
F.- Habilidades Sociales en
el Trato
Habilidades en la atención Telefónica
Técnicas para la atención Telefónica
Manejo de las quejas en la
Organización
A.-
Tipo
de Demanda
B.- Composición de la Cadena
Industrial Centro de Compras
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